.png)
Acelera — één integratiehub voor retouren en refunds over Shopify, Bol.com en Decathlon
Het probleem
Retouren kosten te veel handwerk.
De IT was organisch gegroeid: elk kanaal had zijn eigen koppeling, zonder gedeelde datalaag. Dat wreekte zich bij retouren. Een retour uit Decathlon vroeg om het juiste retourlabel, dat handmatig moest worden gezocht en geüpload; refunds liepen via een script dat op ordernummer matchte en bij een mismatch stilletjes stopte. Bij een retourpercentage van circa 25% (laag voor fashion, toch zo'n 30 retouren per dag) betekende dat dagelijks handwerk, fouten in refunds en klanten die wachtten.
De vraag aan Duxly was niet "koppel Decathlon", maar: hoe zorgen we dat retouren, labels en refunds over alle kanalen hetzelfde, betrouwbare pad volgen?
Meer achtergrond en aanpak
Acelera ontwerpt en verkoopt wielerkleding, gebouwd door renners voor renners. Het merk verkoopt via de eigen Shopify-webshop, Bol.com en Decathlon (via Mirakl) in Nederland, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje en een groeiend aantal andere landen. Met zo'n 120 orders per dag, een klein kernteam en fulfilment via Picqer wil Acelera groeien zonder dat de operatie meegroeit in handwerk.
Het inzicht
Eén retourproces voor alle kanalen.
Losse kanaalkoppelingen lossen de verschillen in retourafhandeling niet op. Labels, magazijnontvangst en refunds moeten dezelfde controles doorlopen, met zichtbare uitzonderingen voor het team.
De oplossing
Duxly begon met een discovery: de huidige architectuur in kaart, de knelpunten per proces, en een doelarchitectuur met één centrale integratiehub als ruggengraat. Die hub is daarna in fasen gebouwd, telkens de kleinste stap met de meeste waarde.
Fase 1 automatiseerde de Decathlon-retourlabels: de hub pollt Mirakl, zoekt het geverifieerde label in Picqer, stuurt het binnen minuten naar Decathlon en meldt de retour vooraf aan bij het magazijn. Live sinds juli 2026 voor Duitsland en daarna uitgebreid naar Frankrijk, Italië, Spanje, Nederland, België, Polen en Tsjechië.
Fase 2 nam de refundbeslissing over voor Decathlon en Shopify: zodra Picqer bevestigt wat er fysiek binnenkwam, neemt de hub precies één refund- of omruilbeslissing en voert die uit in het juiste kanaal. Alles wat de hub niet zelfstandig durft te beslissen, komt in een wachtrij voor een mens.
Daarbovenop bouwde Duxly een operations-portaal waarin het team elke retour van order tot refund kan volgen, ziet welke stap hapert, en uitzonderingen zelf afhandelt. Sinds 3 september 2026 loopt ook de eigen Shopify-retourintake via de hub: de klant meldt de retour aan, krijgt direct het label dat al in de doos zat, en het magazijn weet dat het pakket eraan komt.
Een eigen orderbrug van Decathlon naar het magazijn draait sinds september in schaduwmodus naast de bestaande connector, tot beide hetzelfde zeggen.
Het resultaat
Retourlabels voor Decathlon lopen zonder handwerk, refunds worden pas uitgevoerd na fysieke bevestiging uit het magazijn, en het team ziet in één scherm wat er speelt in plaats van het achteraf te ontdekken. Sinds de start in juli 2026 heeft de hub ruim 1.400 Decathlon-retourlabels automatisch aangeleverd in tien landen en ruim 1.700 refunds uitgevoerd, met ruim 4.400 retouren gevolgd van order tot refund.
Minder dan 5% van de retouren heeft een menselijke beslissing nodig. De hub is gebouwd om te blijven groeien: nieuwe kanalen, landen en processen sluiten aan op dezelfde datalaag in plaats van op een nieuwe losse koppeling.
.svg)
