Duxly begon met een discovery: de huidige architectuur in kaart, de knelpunten per proces, en een doelarchitectuur met één centrale integratiehub als ruggengraat. Die hub is daarna in fasen gebouwd, telkens de kleinste stap met de meeste waarde. Fase 1 automatiseerde de Decathlon-retourlabels: de hub pollt Mirakl, zoekt het geverifieerde label in Picqer, stuurt het binnen minuten naar Decathlon en meldt de retour vooraf aan bij het magazijn. Live sinds juli 2026 voor Duitsland en daarna uitgebreid naar Frankrijk, Italië, Spanje, Nederland, België, Polen en Tsjechië. Fase 2 nam de refundbeslissing over voor Decathlon en Shopify: zodra Picqer bevestigt wat er fysiek binnenkwam, neemt de hub precies één refund- of omruilbeslissing en voert die uit in het juiste kanaal. Alles wat de hub niet zelfstandig durft te beslissen, komt in een wachtrij voor een mens. Daarbovenop bouwde Duxly een operations-portaal waarin het team elke retour van order tot refund kan volgen, ziet welke stap hapert, en uitzonderingen zelf afhandelt. Sinds 3 september 2026 loopt ook de eigen Shopify-retourintake via de hub: de klant meldt de retour aan, krijgt direct het label dat al in de doos zat, en het magazijn weet dat het pakket eraan komt. Een eigen orderbrug van Decathlon naar het magazijn draait sinds september in schaduwmodus naast de bestaande connector, tot beide hetzelfde zeggen.