.png)
Het probleem
B2B en B2C verkopen vanuit dezelfde voorraad.
L'Atelier du Champagne had behoefte aan een oplossing waarbij consumenten en zakelijke klanten elk hun eigen webshop kregen, met verschillende prijzen en aanbiedingen. Zakelijke klanten moesten kunnen inloggen voor horeca-specifieke kortingen en bulk-aanbiedingen, terwijl consumenten een eenvoudige, toegankelijke shop nodig hadden.
De voorraad moest real-time gesynchroniseerd worden tussen beide platforms om overschrijdingen te voorkomen. Daarnaast wilde het bedrijf de klantbeleving verbeteren met directe communicatiemogelijkheden.
Meer achtergrond en aanpak
L'Atelier du Champagne is gespecialiseerd in exclusieve champagnes en heeft een sterke aanwezigheid in zowel de B2B- als B2C-markt. Met een boutique in het centrum van Amsterdam en een online webshop bedient het bedrijf zowel particuliere champagneliefhebbers als horecagelegenheden. De uitdaging was om beide klantsegmenten optimaal te bedienen met verschillende prijsstructuren en productaanbiedingen, terwijl de voorraad centraal beheerd moest worden.
Het inzicht
Aparte klantgroepen, een gedeelde voorraad.
Horeca en consumenten hebben andere prijzen en bestelvoorwaarden nodig. Twee aparte webshops kunnen die verschillen ondersteunen, zolang de beschikbaarheid vanuit hetzelfde voorraadsysteem wordt bijgehouden.
De oplossing
Duxly ontwikkelde een maatwerkoplossing waarbij twee aparte webshops werden opgezet: één voor B2B-klanten met inlogfunctionaliteit en aangepaste prijzen, en één voor consumenten. Beide shops werden gekoppeld aan één centraal voorraadsysteem, zodat elke bestelling—ongeacht het platform—direct in real-time de voorraad bijwerkt. Hierdoor zijn overschrijdingen en dubbele verkopen uitgesloten.
Daarnaast implementeerden we een live chat-tool (Intercom) om directe klantvragen snel te beantwoorden, wat de conversie aanzienlijk verhoogde. De oplossing zorgde voor een naadloze klantervaring in beide segmenten.
Het resultaat
De nieuwe opzet heeft L'Atelier du Champagne in staat gesteld om beide klantsegmenten professioneel en efficiënt te bedienen. De real-time voorraadsynchronisatie voorkomt fouten en zorgt voor actuele productbeschikbaarheid. De live chat heeft direct impact gehad op de conversie: klanten met een korte vraag worden meteen geholpen, waardoor ze vaker tot aankoop overgaan.
Het onderscheid tussen B2B en B2C heeft de klanttevredenheid vergroot en de operationele processen sterk verbeterd. L'Atelier du Champagne heeft nu een schaalbare basis voor verdere groei in beide markten.
.svg)