EPD International

EPD International is een van de eerste Europese spelers die een innovatief concept uit Scandinavië heeft geïntroduceerd. Het bedrijf richt zich op de Europese consument met een frisse blik op gebruik en positionering, los van traditionele benaderingen. Dankzij connecties met grote merken en ervaring in grootschalige marketingprojecten heeft EPD International zich buiten Scandinavië gevestigd als marktleider.

Met de snelle groei van hun e-commerceactiviteiten stond EPD International voor een aantal uitdagingen. Hun bestaande platform, Lightspeed, bood niet de benodigde flexibiliteit en functionaliteit om complexe operaties te ondersteunen. Handmatige processen, zoals het invoeren en controleren van productinformatie in zeven talen en op vijf platformen, waren tijdrovend en foutgevoelig. Voor een nieuwe productlijn moest elke SKU negen keer worden ingevoerd, wat leidde tot hoge werkdruk en inefficiëntie.

Duxly implementeerde een op maat gemaakte contentmanager die productinformatie centraliseert en synchroniseert over alle platformen en talen. Dit verminderde het handmatige werk aanzienlijk en bracht de tijd die nodig was om nieuwe producten toe te voegen terug van vier uur naar slechts 30 minuten. Door AI-gestuurde teksten en automatische vertalingen toe te voegen, werd de foutgevoeligheid verder beperkt en de efficiëntie verhoogd. Daarnaast werd een chatbot geïntegreerd die de klantenservice automatiseert, basisvragen beantwoordt en gekoppeld is aan het ticketsysteem van Lightspeed. Dit resulteerde in minder e-mailverkeer en een snellere, nauwkeurigere opvolging van klantvragen dankzij de directe beschikbaarheid van klanteninformatie.

De publicatietijd voor nieuwe producten daalde van 4 uur naar 30 minuten. Elk product hoeft nog maar 1 keer ingevoerd te worden in plaats van 9 keer — het systeem distribueert automatisch naar alle 5 platformen in alle 7 talen. Handmatige processen zijn vervangen door geautomatiseerde workflows. De klantenservice verwerkt minder e-mailverkeer en handelt standaardvragen sneller af via de chatbotintegratie. De oplossingen van Duxly hebben EPD International een stevige basis gegeven voor verdere groei.